Desde hace 2 años Steam estableció una política de devoluciones que permite a los jugadores insatisfechos con su adquisición solicitar el rembolso de su compra, siempre y cuando cumplan con requisitos como haber jugado el título por lo menos 2 horas y que el reclamo se haga antes de 2 semanas posteriores a la transacción. La política dio inicio a una nueva estrategia por parte del servicio de Valve con la que buscan eliminar juegos de baja calidad y en mayo la compañía informó que cada día se atienden 50,000 solicitudes de devolución. Hoy conocimos más de esta situación, pero desde la óptica de los desarrolladores, pues Facepunch Studios publicó lo que ha vivido su juego Rust en ese rubro.
Mediante una publicación en su cuenta oficial de Twitter, Garry Newman, desarrollador de este juego indie de supervivencia, expuso la cantidad de reembolsos que Facepunch Studios ha dado a usuarios que solicitaron la devolución de su dinero. Rust debutó en 2013 y ha vendido 5.2 millones de copias, sin embargo, en años recientes no ha sido del agrado de muchos usuarios y el número de solicitudes de devolución aumentó. Newman informó que 329,970 unidades de Rust han sido devueltas y esto representó un rembolso por $4,382,032 USD, algo que resultó en 6% de pérdidas para el estudio.
Tras ser cuestionado por algunos seguidores, Garry Newman declaró que las solicitudes de devolución después de adquirir Rust argumentaban falta de diversión y un mal desempeño general, algo que consideró justo. Por otro lado, Newman prometió investigar los datos específicos respecto a las solicitudes de devolución de Rust en la venta de verano en Steam, pues el número creció de forma importante. En el momento de redactar esta nota Steam reporta que se han resuelto 214,126 solicitudes de rembolso en las últimas 24 horas.
¿Has solicitado una devolución en Steam?
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