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Aquella idea de que "el cliente siempre tiene la razón" que ha dado lugar a todo tipo de acciones hostiles contra trabajadores parece encontrarse con su fin en Nintendo de Japón. Lo que pasa es que la compañía actualizó algunos lineamientos de su proceso de atención a clientes dejando claro que se reserva el atender o no su solicitud en caso de que se presente alguna situación negativa contra su personal.

Nintendo no quiere tratar con clientes groseros

De acuerdo con un reporte de VGC, el apartado de garantía y reparaciones del sitio japonés de Nintendo fue actualizado el mes pasado y ahora muestra nueva información, En ella, la compañía señala que en caso de que se presente alguna grosería, ataque o lo que ellos consideren como hostilidad contra el personal dedicado a este proceso, simplemente rechazarán la solicitud. De hecho, la compañía japonesa advierte que en caso de que la situación escale, podrían tomar medidas más fuertes que involucran a las autoridades y a la ley: "si consideramos que alguna de estas acciones ha tenido lugar, podemos negarnos a reemplazar o reparar el producto. Además, si la Compañía considera que la conducta es maliciosa, se pondrá en contacto con la policía, un abogado, etc. y tomará las medidas apropiadas".

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Nintendo considera que difamar a la empresa en redes sociales es una conducta agresiva

Según lo informado por Nintendo, hay tolerancia cero para peticiones de garantía o reparación que conlleven amenazas e insultos; comentarios denigrantes; insistencia en una petición (por ejemplo aplicar garantía cuando ya venció); exigir disculpas sin razón que lo justifique y, lo más curioso, comentarios en redes sociales que difamen a la compañía.

Aunque no se revelan detalles del por qué Nintendo de Japón tomó esta decisión, puede ser que la compañía haya puesto un alto tras años de solicitudes y críticas por el infame problema del Joy-Con Drift, pues ha sido algo que ha acompañado a Switch desde su lanzamiento pero que ha sido atendido por la empresa.

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