Valve quiere que el soporte de Steam ofrezca una mejor experiencia a los consumidores, razón por la que lanzó una importante actualización.

En una publicación en los foros de Steam, la compañía informó que durante años han escuchado s sus usuarios comentar que existía “la necesidad de mejorar el soporte de Steam”. Para lograrlo actualizaron el sitio de reporte con nuevas herramientas, además de que ya no es necesario tener otra cuenta para ponerte en contacto con el equipo de soporte. ¿No te parece suficiente? Te alegrará saber que también aumentaron su personal.

Para Valve es importante que exista transparencia en su servicio de soporte técnico, por lo que lanzó una nueva página con datos al respecto. Lo que más destaca en él es un gráfico que muestra el volumen de solicitudes que son enviadas al equipo de soporte y cuántas de ellas siguen esperando respuesta.

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Más adelante, Valve explicó que gran parte de las solicitudes están relacionadas con su política de reembolsos, y que se sienten orgullosos de ofrecer esta opción a los usuarios que lo ameriten. La segunda categoría más popular es seguridad y recuperación de cuenta, por lo cual siguen trabajando para que los usuarios tengan que esperar menos cuando tengan un problema de éste tipo.

“Esperamos que encuentres interesante la nueva página de estadísticas y que nos cuentes tu experiencia con el Soporte de Steam. Sabemos que no basta con reducir los tiempos de espera y las solicitudes pendientes, y mantenemos nuestro compromiso de mejorar la calidad de cada interacción. Invertimos constantemente en personal, formación y mejoras del proceso para tal fin, y aunque creemos que hemos progresado, sabemos que siempre queda trabajo por hacer”, finaliza el comunicado de Valve.

Y tú, ¿qué experiencias has tenido con el servicio de soporte de Steam? ¿Te han ayudado a solucionar tus problemas? Cuéntanos en los comentarios.

Ten en cuenta que éstas no son las únicas novedades que Valve quiere implementar a Steam. Hace tiempo la compañía confirmó que quiere que haya menos juegos malos en su plataforma, por lo que tomará varias medidas para lograrlo; entre ellas, se encuentra despedirse de Steam Greenlight para presentar un nuevo programa.

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