Jugador de PC convence a Steam para que le dé un reembolso de $100 USD a pesar de que jugó 470 horas a un juego, y ahora la comunidad quiere replicar su estrategia

Steam está lejos de ser perfecto, pero es posiblemente la tienda más amigable con el consumidor. En particular, tiene la mejor política de reembolsos del mercado, pues permite a los jugadores recuperar su dinero en caso de que el producto no cumpla con sus expectativas; sin embargo, incluso ese sistema tiene sus limitaciones.

Es por eso que resulta curioso saber que un jugador de PC logró convencer al soporte de atención al cliente de Valve para que le otorgaran una devolución completa de su dinero. Lo realmente llamativo de este caso es que, de acuerdo con el usuario, ya había invertido más de 400 horas al juego en cuestión.

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Steam reembolsa el dinero a un jugador de Battlefield 6 con 470 horas

La tienda de Valve tiene un conjunto de reglas muy bien establecidas para evitar que los usuarios se aprovechen de su política de reembolsos. Los clientes deben solicitar la devolución de su dinero antes de que registren 2 horas de juego y tienen que realizar el proceso dentro de un plazo no mayor a 14 días tras realizar la compra.

Son lineamientos lógicos, y son mejores que las alternativas que ofrecen Microsoft, Nintendo y Sony. Aun así, Valve demostró una vez más por qué es una de las compañías favoritas de los fanáticos.

A través de una publicación en Reddit, el usuario ExplorEverythingOnce externó su descontento por el estado actual de Battlefield 6, la más reciente entrega de la franquicia. En su post explicó que está molesto porque Electronic Arts eliminó múltiples modos de juego, incluidos King of the Hill y Squad Deathmatch.

La gota que derramó el vaso fue la desaparición de Rush, la modalidad favorita del jugador. Inconforme por la situación, el fanático contactó con el soporte de Steam y explicó que EA removió contenido del FPS sin previo aviso.

El jugador incluso envió enlaces al sitio web oficial para explicar que, a pesar de que dichos modos brillan por su ausencia en el sistema de matchmaking de Battlefield 6, aún aparecen listados en la página oficial del juego en Internet. De acuerdo el usuario, el agente de soporte de Steam coincidió en que “aquello no era correcto”.

Según ExplorEverythingOnce, el trabajador de Valve le envió un reembolso completo de su dinero y le regresó los más de $100 USD que pagó por la Phantom Edition del shooter multijugador. Lo interesante es que el fan en cuestión ya había invertido 470 horas en el videojuego, más de 230 veces el límite habitual de Steam.

Naturalmente, muchas personas pusieron en duda esta historia. Es por eso que el jugador de Battlefield 6 actualizó su publicación y anexó una captura de pantalla de su historial de compra en el que se observa que, en efecto, recibió la devolución de la cantidad que pagó por la edición más cara del FPS.

Jugadores quieren replicar la estrategia para solicitar un reembolso en PC

Para bien o para mal, es sumamente común que los juegos como servicio eliminen o restrinjan cierto contenido después del lanzamiento, pues esas experiencias se caracterizan por tener una naturaleza en constante cambio. Es por eso que muchos fanáticos quieren probar suerte y descubrir si también pueden solicitar un reembolso.

“La verdad, me alegro. Estoy harto de que los desarrolladores de videojuegos AAA crean que pueden quitar lo que quieran después de haberse quedado con nuestro dinero”, dijo un usuario en la sección de comentarios. “Cualquier que sea fan de Battlefield 6 también deberían [pedir una devolución]”, dijo otro.

“Voy a probar esto cuando llegue a casa; solo jugué 7 horas cuando salió, y al parecer eso ya era demasiado tiempo para pedir un reembolso (…) Sí, parece que han arreglado muchos problemas, pero este es un claro ejemplo de gente que se conforma con la mediocridad y con que les roben funciones por las que tú pagaste”, comentó un jugador decepcionado.

Naturalmente, está por verse si Steam aplica el mismo trato a otras personas con quejas similares que también soliciten un reembolso. Por ahora, sólo el jugador que pasó más de 400 horas en Battlefield 6 es el único caso conocido en los últimos días.

Eso sí, esta no es la primera vez que Valve hace excepciones al momento de efectuar su política de reembolsos. Por ejemplo, muchos jugadores obtuvieron una devolución en 2024 tras la polémica de Helldivers 2.

Pero dinos, ¿conoces algún otro caso similar? Déjanos leerte en los comentarios.

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